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Ich habe eine Nachricht erhalten, dass ich die Zahlung für einen Artikel noch nicht abgeschlossen habe

In einigen Fällen kann es notwendig sein, dass wir dir eine Nachricht über eine ausstehende Zahlung für eine Bestellung senden.

Wenn ein Produkt vorbestellt wird oder ein Produkt bestellt wird, das nicht auf Lager ist, kann es vorkommen, dass wir den Betrag beim Versand nicht immer abbuchen können. Nachfolgend findest du eine kurze Erklärung, warum das passieren kann.

Wenn man ein oder mehrere Produkte mit PayPal als Zahlungsmethode bestellt, wird der gesamte Bestellbetrag sofort reserviert (das bedeutet lediglich, dass der Betrag auf deinem Bankkonto vorgemerkt, aber noch nicht abgebucht wird).

Wenn seit der Bestellung mit PayPal mehr als 30 Tage vergehen, bevor ein Produkt aus der Bestellung versendet wird, verfällt die Zahlung, und wir können den Betrag für das Produkt nicht mehr abbuchen.

In diesem Fall wird sich unsere Buchhaltungsabteilung per E-Mail bei dir melden und dir einen Zahlungslink zusenden, über den du die Zahlung aktualisieren kannst, damit wir den Betrag für das Produkt erhalten.

Bitte beachte: Der Zahlungslink bezieht sich in der Regel auf die gesamte Bestellung und den vollständigen Bestellbetrag.

Das bedeutet, dass es so aussehen kann, als müsstest du für alle Produkte bezahlen, auch wenn du mehrere Produkte bestellt hast, aber nur für eines noch eine Zahlung fehlt – das ist jedoch nicht der Fall.

Auch wenn im Zahlungslink der vollständige Betrag angezeigt wird, ziehen wir ausschließlich den Betrag für das Produkt ein, für das die Zahlung noch aussteht.

Hinweis:
Wenn Sie mehr als ein Produkt bestellt haben, wird der Zahlungslink Sie in der Regel dazu auffordern, die vollständige Zahlung für alle Produkte der Bestellung zu aktualisieren.
Es wird jedoch immer nur der Betrag für das Produkt belastet, für das noch eine Zahlung fehlt. Bitte beachten Sie, dass bei der Aktualisierung der Zahlung der volle Betrag erneut reserviert werden kann. In diesem Fall kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice – wir sorgen dann dafür, dass nur der fehlende Betrag eingezogen und die Reservierung des bereits bezahlten Betrags wieder aufgehoben wird.

Wenn du dir über die Echtheit des Zahlungslinks, den du per E-Mail erhalten hast, unsicher bist, kannst du dich selbstverständlich jederzeit an unseren Kundenservice wenden, um eine Bestätigung zu erhalten, bevor du weitere Schritte unternimmst.