Versandinformationen

Kostenloser Versand

Wir versenden grundsätzlich alle Bestellungen kostenlos, d.h. unsere Preise sind immer inklusive aller Gebühren und Versandkosten. Nur beim Versand von „USK 18 Games“ müssen wir leider eine Ausnahme machen, siehe dazu die Informationen unter diesem Abschnitt.

Die Lieferung erfolgt für den Kunden im Gebiet der Bundesrepublik Deutschland versandkostenfrei. Ein Versand in Länder außerhalb der Bundesrepublik Deutschland ist nicht möglich.

Rücksendungen

Widerruf: Wenn dir ein Produkt nicht gefällt, kannst du innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist den Vertrag mit uns widerrufen. Zur Vorgehensweise bei einem Widerruf kannst du dich in unserem Kundenservice-Bereich unter dem Link „Hilfe“ und dann „Rückgabe“ informieren. Du findest dazu außerdem weitere Informationen in unseren AGB unter der Überschrift „Widerrufsbelehrung“.

Fehlerhafte Sendungen: Für fehlerhafte Lieferungen oder defekte Waren übernehmen wir natürlich die Rücksendekosten für Dich. In solchen Fällen empfehlen wir, dass du zunächst unseren Support kontaktierst (info@coolshop.de) und uns dein Anliegen schilderst. So haben wir die Möglichkeit, dir ein Rücksendeetikett zukommen zu lassen, um dir die Rücksendung so einfach wie möglich zu machen. Dir steht es aber auch frei, die Ware direkt zurückzuschicken.

Gewährleistung: Falls in seltenen Fällen mal ein von uns geliefertes Produkt defekt ist, informiere uns bitte darüber, damit wir Dir einen Ersatz zusenden können. Die Rücksendungskosten übernehmen wir hier natürlich ebenfalls. Du kannst wählen, ob Du ein neues Produkt erhalten möchtest oder das zurückgesendete Produkt repariert werden soll. Ob eine Reparatur möglich ist, müssen wir allerdings im Einzelfall prüfen.

Informiere Dich in unserem Support-Bereich bei Fragen zum Ablauf: www.coolshop.de/care


Versand „DHL eigenhändig“ / USK 18

Aus Jugendschutzgründen werden Spiele ab 18 (z.B. mit USK 18, anderer Kennzeichnung oder ohne eine USK-Kennzeichnung) von uns als „DHL eigenhändig“ Paket versendet. In Ausnahmefällen können das auch Spiele sein, die zwar für Kinder bzw. Jugendliche geeignet sind, aber überhaupt keine USK-Kennzeichnung besitzen, da sie z.B. nicht für den deutschen Markt produziert wurden. Da diese Versandart leider teuer ist, berechnen wir Dir bei der Bestellung einen minimalen Pauschalbetrag von 2 pro Lieferung (auch wenn du mehrere Games auf einmal bestellst). Dafür bekommst Du allerdings folgende Vorteile:

  • - Sendungsverfolgung
  • - Paketversicherung
  • - Persönliche Zustellung


    Die Versandoption „DHL eigenhändig“ bedeutet, dass eine Lieferung nur an den in der Bestellung genannten Empfänger persönlich übergeben werden kann. Dabei werden vom Postboten/Lieferanten die Identität und die Volljährigkeit des Empfängers überprüft. Bitte denke bei der Anlieferung an die Verfügbarkeit eines gültigen Personalausweises oder Reisepasses. Beachte bitte dabei: Eine Lieferung an Postfach- und Packstation-Adressen sowie an Abholstationen (z. B. Paketshops) ist für eine Lieferung mittels „DHL eigenhändig“ nicht möglich.

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